Home

الإنسانيّة والنيّة الحسنة

تأريخ النشر: 29/11/2020, 19:13 | تاريخ التحديث: 08/12/2020, 10:36

 

الكلمات وحدها لا تكفي

مهما كانت كتاباتنا جميلة،

لا يمكن أن نعبّر عن مدى اهتمامنا وتعاطفنا

إن لم تكن لدينا نيّة حسنة حقيقيّة.

إذًا، كيف نكتب بإنسانيّة وبنيّة حسنة؟

أوّلًا - علينا أن نكون إنسانيّين ولدينا نوايا حسنة

 

عندما توجد الإنسانيّة والنيّة الحسنة >
يشعر المستخدمون أنّنا نراهم​

يشعر المستخدمون أنّهم مرحَّب بهم

يشعرون بوجود تناغم وانسجام بينهم وبين المنتج، من اللحظة الأولى

ويتّضح لهم أنّ هناك أشخاصًا يتفهّمونهم ويحرصون على مصلحتهم

 

وتنشأ أيضًا علاقة إنسانيّة (connection) أساسيّة، وليست تقنيّة فقط

عندما لا توجد الإنسانيّة والنيّة الحسنة >
يوجد نفور، معاناة واستياء

‐ "كلّ ما أحتاجه، شخص للتحدّث معه، معاملة خاصة، شخص يصغي إليّ"

‐ "لا أحد هناك يراني حقًا، لا يوجد مع من أتحدّث"

‐ "هذا لا يحرّك ساكنًا لديهم، لا يعنيهم الأمر"

 

- "هذا نظام بارد ومغلق وليس على استعداد لرؤية الفرد"

‐ "بالنسبة لي يمكن لهذا الأمر أن يغيّر حياتي، وهذا لا يعنيهم بتاتًا"

‐ "هذا مجرّد حاسوب، وإذا توجّهتُ إلى هناك سأنجح بالتأكيد في ٌإقناعهم"

ماذا يشعر المستخدمون عندما توجد إنسانيّة ونيّة حسنة

  • هناك من يراني
  • أنا لست وحيدًا هنا
  • هناك من يفهمني ويهتمّ بشأني
  • يحاولون مساعدتي
  • إنّهم لطفاء :)

  قواعد الكتابة بإنسانيّة ونيّة حسنة

مبادئ، نصائح وأمثلة 

تقديم خدمة شخصيّة 

 التكلّم مع المستخدمين، وليس عليهم 

 توجيه الكتابة لكلا الجنسين 

حلول لمشكلة المذكر والمؤنّث 

الكتابة بصيغة تشبه المحادثة 

 إلقاء تحيّة ملائمة 

 إبداء استعداد حقيقي للمساعدة

  عدم ترك المستخدمين بدون حلول او في حالة من المعاناة 

 معالجة حالات الـ 0، 1 و-2، بالأمس وغدًا 

 طرح الأسئلة

לא ברור מה כתוב כאן, צריך לבדוק עם המתרגם יש יותר מידי.

לחוזרים מחו"ל

לחוזרים מחו"ל

לחוזרים מחו"ל

לחוזרים מחו"ל

לחוזרים מחו"ל

לחוזרים מחו"ל

לחוזרים מחו"ל

לחוזרים מחו"ל

לחוזרים מחו"ל

לחוזרים מחו"ל

לחוזרים מחו"ל

לחוזרים מחו"ל

לחוזרים מחו"ל

לחוזרים מחו"ל

الرجوع لأعلى الصفحة