אפיון השפה של ממשלת ישראל

Time Out​

תאריך פרסום: 15/07/2020, 21:57 | תאריך עדכון: 29/12/2020, 18:34

המצב

משתמשים עזבו את האתר לזמן ממושך והוא עשה log out אוטומטי.

 

ההרגשה

באסה! להתחבר עכשיו מחדש?!

עם סיסמה והכל?!

 

מה המשתמשים רוצים לדעת

1. למה זה התנתק

2. איך מתחברים חזרה הכי מהר

האתגר שלנו

מצד אחד

להסביר את המצב ומה קרה ושבעצם ניתקנו אותם בלי לשאול

וגם

שיבינו שזה נעשה בשבילם

קווים מנחים לכתיבת Time Out

ההודעה אומרת בעצם שלושה דברים:

1. היה ניתוק

2. למה היה ניתוק

3. איך חוזרים לחשבון

כמובן, לא נשתמש במונחים טכניים אלא נסביר במילים פשוטות ונגישות.

למשל:

לא נעשו פעולות בחשבון שלך כבר 7 דקות

כדי לשמור על פרטיותך יצאנו ממנו אוטומטית.

אפשר להיכנס אליו מחדש כרגיל

להיכנס מחדש  |  לצאת

אם זה שירות בהקשר חיובי, אפשר גם בחיוך, אבל צריך לזכור שהתנתקות אוטומטית היא מצב לא נעים ולא נוח, אז צריך להיות סופר-רגישים.

למשל:

שלום, חזרת אלינו :)

לא היו פעולות בחשבון שלך ב-7 הדקות האחרונות

אז ניתקנו אותו כדי לשמור על פרטיותך.

אפשר להיכנס אליו מחדש כרגיל

להיכנס מחדש  |  לצאת

 

 

חזור לראש הדף