אפיון השפה של ממשלת ישראל

אין תוצאות חיפוש (מצב אפס)

תאריך פרסום: 15/07/2020, 22:02 | תאריך עדכון: 29/12/2020, 18:39

המצב

משתמשים -

  • חיפשו משהו בשדה חיפוש

  • פלטרו משהו

  • הגדירו חיפוש לפי פרמטרים

  • עברו תהליך התאמה

והמערכת לא מצאה שום דבר מתאים.

ההרגשה

  • אכזבה

  • תסכול

  • אז מה עכשיו?

מה המשתמשים רוצים לדעת

  • אם הם חיפשו נכון 

  • אם יש עוד דרך לחפש את זה

האתגר שלנו

מצד אחד

להבהיר שלא מצאנו כלום

מצד שני

לא להשאיר את המשתמשים בידיים ריקות או בהרגשה רעה. להפוך את המבוי הסתום לדלת חדשה

 

מצב אפס מורכב מכמה חלקים:

1. תיאור המצב

משפט קצר שאומר למשתמשים שלא נמצאו תוצאות או התאמות.

ננסח אותו בהתאמה למה שחיפשו, ולא סתם 'תוצאות'.

 

למשל:

  • לא מצאנו מסמכים מתאימים לנתונים שחיפשת

  • נראה שאין כרגע קרנות השתלמות על שמך

  • לא מצאנו עמודים עם המילים שחיפשת

  • אין כרגע תור זמין בטווח התאריכים שחיפשת

2. יש מה לעשות?

רעיונות וכיוונים איך להתקדם ולמצוא בכל זאת את מה שחיפשו או להמשיך לברר.

 

למשל:

  • אפשר לשנות את הגדרות החיפוש ולנסות שוב

  • אם ידוע לך שקיימת קרן השתלמות על שמך אפשר לפנות לבירורים ל-XXX

  • כדאי לנסות לכתוב אותן באיות אחר או לחפש מילים דומות

  • כדאי לחפש בתאריך מאוחר יותר [ראו גם בפתרונות של פיתוח]

פתרונות של פיתוח

אפשר לשפר מאוד את חוויית ה'אין תוצאות' עם פיצ'רים פשוטים כמו:

  • לא מצאנו את המסמך שחיפשת, אבל הינה מסמכים שעונים על חלק מההגדרות
     

  • אין עמודים עם המילים שחיפשת, אולי התכוונת ל-XXX?
     

  • אין תור זמין בטווח התאריכים שחיפשת. התור הקרוב הבא הוא ב-XX. האם להזמין לך אותו?
    או: האם לעדכן אותך בהודעה לנייד במקרה שמתפנה תור?

 

 

דוגמה1.png

 

 

חזור לראש הדף