אפיון השפה של ממשלת ישראל

שמחה וחגיגה

תאריך פרסום: 15/07/2020, 17:57 | תאריך עדכון: 29/12/2020, 18:19

 

המצב

למשתמשים קרה משהו שהוא בדרך כלל משמח (למשל, רישום תינוקת
או תינוק חדשים או רישום בית על שמם)
או שהם סיימו תהליך שהוא בדרך כלל משמח (למשל, רישוי עסקים).

 

ההרגשה

בדרך כלל שמחה והקלה, אבל יש גם מקרים שלא.

 

 

מה המשתמשים רוצים לדעת

  1. שהכל בסדר או שהכל באמת עבר בשלום

  2. שמישהו בצד השני רואה אותם ושמח גם

  3. אם יש משהו שהם צריכים לדעת להמשך

האתגר שלנו

מצד אחד

להראות אנושיות, להיות אמפתיים ולשמוח בשמחתם

מצד שני

לא לצאת חסרי טקט ומוגזמים

קווים מנחים לכתיבת שמחה וחגיגה

1. נביא בחשבון מקרי קצה שהם לא חגיגה ונוודא שאנחנו לא פוגעים בהם

למשל, ברקע של רישום תינוקת או תינוק חדשים יכולים להיות דיכאון אחרי לידה, לידת ילד לא בריא ועוד.

אז מה עושים?

כותבים את ברירת המחדל החברתית המנומסת, בלי התלהבות.

כןמזל טוב על התוספת החדשה למשפחה :)  [שימו לב שלא לכתוב תינוק בלשון זכר]

לאילדים זה שמחה ומגיעה לכם ברכה!

2. נוודא שאנחנו כותבים גם למשתמשים שהתהליך לא היה מיטיב ונעים עבורם

למשל, רישיון עסק מתקבל לעיתים אחרי תקופה ארוכה של טרטורים ואפילו כעס על הרשויות. אם נחגוג את סיום התהליך בקונפטי ומזל-טוב נלהב אנחנו עלולים לעורר תגובה צינית.

 

אז מה עושים?

מעבירים את מרכז הכובד לצעד הבא או מלווים בהצעת ערך.

למשל:

ברכות על רישיון העסק!

עכשיו הכל מוכן להצלחה

את הרישיון כדאי להדפיס ולשמור בהישג יד להדפסת הרישיון

הינה כמה ארגונים שישמחו לעזור בייעוץ ובהכוונה בפיתוח העסק

או:

קדימה, לעסק

רישיון העסק שלך אושר!

 

או טפיחה על השכם:

עשית את זה!

רישיון העסק שלך אושר

מה לא נעשה?

1. לא ניגע בנקודות כואבות ולא נעורר ציניות

ניזהר מאוד שלא לגעת בנקודה כואבת (כממשלה אנחנו הולכים על בטוח, גם כשזה פחות fun).

נכיר היטב את המצב ואת הלך הרוח של המשתמשים בתהליך ונשים לב שאנחנו לא מעוררים ציניות או פוגעים.

 

2. לא ננחש רגשות ולא נניח הנחות

לא נקבע למשתמשים מה הם מרגישים ולא נכניס להם מילים לפה.

 

למשל, לא נכתוב על כפתור 'תודה, הבנתי' אם אולי יש משתמשים שלא מרגישים תודה כרגע.

ולא נכתוב: 'איזה כיף!' כי אולי זה לא כיף להם כל כך.

וגם לא: 'אין כמו להיכנס לבית חדש' כי אולי הם עוברים כל שנה כי מעלים להם שכר דירה...

בקיצור, חשוב שלא להניח שמחה, עצב, תודה או כל רגש אחר.

3. לא נפריז בסימני קריאה שמסמנים התלהבות (אפילו אחד צריך לבדוק טוב טוב אם רלוונטי).
אפשר להשתמש בסמיילי (אחד, בשיקול דעת).

 

4. לא נהיה ציניים, כמובן.

 

 

 

 

 

חזור לראש הדף