אפיון השפה של ממשלת ישראל

טפסים

תאריך פרסום: 15/07/2020, 18:22 | תאריך עדכון: 29/12/2020, 18:24

 

המצב

משתמשים רוצים או צריכים לבצע פעולה שכרוכה במילוי טופס שכולל שדות,
רשימות נגללות, צ'קבוקסים, כפתורים ועוד.

ההרגשה

  • צריכים הרבה ריכוז (משאב במחסור)

  • תובעני, טרחני, הרבה עבודה

  • אי-ודאות אם הם ממלאים נכון

  • חשש שמשהו ישתבש בדרך

מה המשתמשים רוצים

  • שזה ייגמר מהר ובלי הפתעות

  • לדעת שהם ממלאים נכון

  • לדעת שהם ממלאים את כל מה שצריך

  • שלא יבקשו מהם דברים שהם לא יודעים

  • שלא יבקשו פרטים שהם לא רוצים לשתף 

  • שהם לא יצטרכו לקום להביא משהו כדי למלא

  • שלא יגידו להם בסוף שצריך להדפיס ולשלוח

האתגר שלנו

מצד אחד

לקבל כמה שיותר פרטים וכמה שיותר מדויקים

מצד שני

לא לייאש משתמשים, שיגיעו עד הסוף מהר ובקלות

 

קווים מנחים לכתיבת טפסים

טפסים מורכבים בעצם מכמה מצבים.
יש לקרוא על כל מצב בעמוד שלו:

לפני מילוי הטופס

  1. נניע לפעולה.

  2. נתאם ציפיות.

  3. אם אפשר להציע עזרה בצ'אט או בדרך אחרת למי שמתקשה במהלך מילוי הטופס - נגיד את זה מההתחלה.

  4. אם יש סרגל התקדמות, ניתן לו כותרות קצרות ופשוטות שניתן לסרוק.

 

במהלך המילוי

  1. נענה בתוך הטופס עצמו לכל שאלה שיכולה לעלות באמצעות הנחיות וטולטיפס.

  2. את כל ההנחיות ואת כל הכותרות של הפקדים (שדות וכו') נכתוב במשפטים קצרים שמורכבים ממילים שימושיות.

  3. חלק מהכותרות של הפקדים כדאי להפוך לשאלות כדי להבהיר אותן.

  4. נוודא שהחלפנו מונחים מקצועיים במילים פשוטות או שלפחות צירפנו להם ביאור.

  5. נסמן שדות חובה.

  6. אם צריך לצרף מסמכים, ניתן את כל המידע הדרוש כדי לבצע את זה בהצלחה.

  7. כשמבקשים מידע פרטי, נבטיח פרטיות והגנה על המידע.

  8. כשמבקשים מידע חריג, נסביר למה אנחנו מבקשים אותו.

  9. אם במהלך הטופס צריך לבחור בין כמה חלופות, נציג את כל המידע הדרוש לבחירה מוצלחת.

  10. יציאה מהטופס בלי שמירה תציג למשתמשים דיאלוג אישור שמתריע על איבוד המידע.

פידבק

  1. לאורך הדרך ניתן חיווי inline כדי שלמשתמשים תהיה הרגשת שליטה. 

  2. אם יש פעולות ביניים קצרות (שמירה, העלאת מסמך וכו'), נכין להן הודעות הצלחה שייתנו ודאות.

  3. ננסח הודעות שגיאה ספציפיות, ידידותיות ויעילות.

 

הכפתורים

יהיו פרקטיים וספציפיים.

 

אחרי המילוי

  1. נכין הודעת הצלחה לסיום התהליך, ואפשר גם מייל מסכם.
  2. נציע פעולות המשך, אם יש.

 

חזור לראש הדף