אפיון השפה של ממשלת ישראל

אין נתונים להציג (מצב אפס)

תאריך פרסום: 15/07/2020, 22:01 | תאריך עדכון: 03/01/2021, 13:39

המצב

משתמשים מגיעים למסך ריק שבו אמורים להופיע נתונים בעתיד, אחרי שיבצעו פעולות או אחרי שיעבור די זמן.
כרגע אין שם כלום.

ההרגשה

  • אי-ודאות

  • בלבול

  • זה קשור אליי? אני צריכה לעשות כאן משהו? זה בסדר שזה ככה?

המטרה

לתת הרגשה של ודאות במוצר ושל מסוגלות, שהם יודעים מה קורה
בו ושזה בשליטתם

האתגר שלנו

גם

להסביר איך זה עובד טכנית ואיך זה יכול לשמש אותם

וגם

לעודד התחלת שימוש

מצב אפס מורכב מכמה חלקים:

 

1. תיאור המצב

משפט קצר שאומר למשתמשים מה אין כאן, ומתוך זה – מה אמור להיות כאן.

 

למשל:

  • עוד לא שמרת מועדפים

  • עוד לא שמרת זכויות שעניינו אותך

  • עוד לא הגדרת מוטבים

  • לא הופקדה צוואה על שמך

  • אין לך רישיונות עסק

  • לא נרשמו לך קצבאות

  • עוד לא העלית מסמכים

  • אין לך משימות לביצוע

 

תיאור המצב צריך להשתנות לפי שימוש ראשון או שימוש מתמשך.

למשל:

שימוש ראשון: אין לך בקשות פתוחות שמחכות לשליחה

שימוש מתמשך, אחרי שהיו בקשות ונשלחו: כל הכבוד, כל הבקשות שלך נשלחו, אין בקשות פתוחות כרגע

 

שימוש ראשון: אין לך כרגע משימות לביצוע. כדאי לחזור בהמשך ולבדוק מדי פעם

שימוש מתמשך, אחרי שהיו משימות שבוצעו: ברכות, השלמת את כל המשימות. כדאי לחזור ולבדוק מדי פעם אם יש משימות חדשות

 

2. איך זה עובד ומה תעשו כאן

תיאור קצר של מה שיראו כאן אחרי שיתחילו לעבוד עם הפיצ'ר הזה.

כדאי לתת דוגמאות או להסביר קצת יותר איך זה יכול לשמש אותם.

 

למשל:

  • המוטבים שיוגדרו יופיעו כאן עם כל הפרטים שלהם ואפשר יהיה לעדכן אותם בכל רגע. מוטבים הם על פי רוב קרובי משפחה אבל יכולים להיות כל אדם אחר לבחירתך.

  • אם תוגש בקשה לרישיון עסק, היא תופיע כאן עם הסטטוס שלה. כך אפשר יהיה לעקוב אחרי התקדמותה

  • אם תאושר לך קצבה מהביטוח הלאומי, היא תופיע כאן עם הסכום החודשי ופרטים נוספים

  • אם תופקד צוואה אצל רשם הירושות, היא תופיע כאן ואפשר יהיה לעיין בה, אבל לא לשנות אותה

  • המשימות לביצוע יופיעו כאן אוטומטית. למשל, כשיגיע הזמן לחדש את הדרכון או להירשם לשנת הלימודים הבאה

 

כדאי לשים קישור לדף שירות אם יש, לסרטון הדרכה או לכל דבר שיכול לתת מידע והדרכה למעוניינים.

3. אם רלוונטי: למה כדאי להשתמש בפיצ'ר הזה

כשאנחנו רוצים לעודד שימוש, ניתן סיבה טובה להתחיל.

 

למשל:

  • בלחיצה על הכוכב שליד כל קרן נאמנות, היא תיכנס לרשימת המועדפים. כך אפשר לחזור בקלות לקרנות שעניינו אותך בלי לחפש מחדש

  • אפשר לשמור כאן זכויות כדי לחזור אחר כך ולהמשיך לברר אותן. הן יחכו לך כאן :)

 

ואפשר לשלב את מה עושים כאן עם למה כדאי, ואפילו לתת דוגמאות, לדוגמה:

  • אפשר להעלות לכאן מסמכים שימושיים או חשובים כדי שיהיו נגישים לך בקלות מכל מקום. למשל,

 

4. כפתור או קישור

דרך להתחיל את הפעולה המבוקשת מייד בלחיצה או בנגיעה.

 

למשל:

  • במועדפים של קרנות נאמנות יהיה כפתור > לכל קרנות הנאמנות [כי שם מסמנים מועדפים]

  • בזכויות שמורות יהיה כפתור > לחיפוש זכויות מתאימות [שייקח לנקודת התחלת הבירור]

וגם:

  • העלאת המסמך הראשון

  • הגשת בקשה לרישיון לעסק

  • איך מפקידים צוואה

  • להגדרת המוטב הראשון

 

דוגמה2.png

 

 

 

חזור לראש הדף