אפיון השפה של ממשלת ישראל

דיאלוג אישור

תאריך פרסום: 15/07/2020, 22:04 | תאריך עדכון: 03/01/2021, 13:41

המצב

משתמשים עומדים למחוק משהו, או להסיר, או לבטל, או לצאת
באמצע תהליך שימחק את כל מה שעשו עד עכשיו.

ההרגשה

הרבה חששות: שהם מוחקים את הדבר הלא נכון, שאם יטעו לא יוכלו לשחזר, שיצטרכו לעשות מחדש תהליכים.

 

 

 

מה המשתמשים רוצים לדעת

1. מה בדיוק הם מוחקים

2. מה ההשלכות של המחיקה

האתגר שלנו

גם

להתריע על המחיקה ולוודא שהמשתמשים יודעים מה הם עושים

וגם

לא להפריע להם לעשות את זה, אם זה מה שהם רוצים

קווים מנחים לכתיבת דיאלוג אישור

דיאלוג אישור​ מורכב משניים או שלושה חלקים שמשלימים זה את זה.

 

1. הכותרת

שאלה קצרה ופשוטה, בדרך כלל שאלת כן/לא, שמתייחסת ספציפית לפעולה שהמשתמשים רוצים לעשות.

בלי 'האם אתם בטוחים', בלי 'שימו לב', ובלי 'חשוב לנו להזכיר' או 'כדאי לדעת'. בלי שום הקדמות. פשוט שואלים.

בכלל, בדיאלוג אישור נכתוב במינימום מילים ונעדיף קצר על פני נחמד.

 

למשל:

  • להסיר את המורשה?

  • למחוק את המסמך?

  • לבטל את המשימה?

  • לצאת מהעריכה?

  • לבטל את התור?

  • למחוק ולסגור את החשבון?

  • לבטל את הבקשה?

החלק החשוב, המתריע, של השאלה צריך לבוא ראשון.

לא: לצאת מהשאלון ולמחוק את התשובות?

כן: למחוק את התשובות ולצאת מהשאלון?

2. ההסבר - אופציונלי, לא תמיד צריך

אם צריך להסביר למשתמשים מה ההשלכה של הפעולה שלהם - נוסיף הסבר.

אם אין מה להסביר - לא נוסיף ולא נחזור סתם על הכותרת בדרך אחרת.

לא ככה:

כותרת: למחוק את המסמך?

הסבר: המסמך יימחק

כן ככה:

כותרת: למחוק את המסמך?

הסבר: אי אפשר לשחזר אותו אחר כך, אז כדאי לוודא שיש לך עותקים אחרים שלו

או:

כותרת: להסיר את המייצג מהחשבון?

הסבר: כל ההרשאות שניתנו לו יבוטלו. הפעולות שביצע כמייצג ימשיכו להופיע בהיסטוריית הפעילות.

במילים אחרות, ההסבר צריך להוסיף על הכותרת ולתת מידע על ההשלכות של הפעולה: מה היא תגרום ומה היא לא תגרום.

אם אין מידע נוסף כזה, אפשר להשאיר בדיאלוג רק כותרת וכפתורים.

 

3. כפתורים 

הכפתורים צריכים לענות על השאלה שבכותרת, באופן כזה שאם קוראים את הכותרת ואת הכפתורים ברצף יוצא משפט.

לא נשתמש בכפתורים במילה 'ביטול', כי היא מבלבלת בהקשר הזה (נוצרת שלילה כפולה: 'האם למחוק? ביטול').

הדרך הטובה ביותר היא לענות על הכפתורים בכן ולא ולהוסיף עוד מילה מבהירה.

במקום 'לא' אפשר לכתוב 'חזרה' (אבל לא 'ביטול') או את הפועל ההפוך מזה שעל כפתור ה'כן'.

בכל מקרה, הצירוף של שלושת החלקים צריך להיות חד-משמעי לחלוטין ולהבהיר במדויק ובקצרה את מה שעומד לקרות.

למשל:

כותרת: למחוק את המסמך?

הסבר: אי אפשר לשחזר אותו אחר כך, אז כדאי לוודא שיש לך עותקים אחרים שלו

כפתורים: כן, למחוק  |  להשאיר

או

כפתורים: כן, למחוק  |  חזרה

דוגמה נוספת:

כותרת: לצאת משאלון ההיכרות?

הסבר: כל התשובות שענית יימחקו. כדאי לשמור אותן קודם ורק אז לצאת

כפתורים: לצאת ולמחוק  |  חזרה לשמור

מידע נוסף על כתיבת דיאלוג אישור קראו כאן

דוגמה1.png

 

 

 

חזור לראש הדף