אפיון השפה של ממשלת ישראל

האם אפשר למנוע ציניות

תאריך פרסום: 15/07/2020, 18:20 | תאריך עדכון: 29/12/2020, 18:24

 

 

התשובה בגדול היא - לא. אי אפשר למנוע לגמרי ציניות.

כל דבר שנכתוב ברוח חיובית יכול לעורר גם תגובה צינית. 

אבל שירותים דיגיטליים מתקדמים, שיעשו שינוי מוחשי בחיים של אנשים ויפתיעו לטובה, הם אחד הכלים הכי חזקים לשינוי של מערכת היחסים הזאת ולהחזרת האמון.

אז מצד אחד

אנשים באמת חווים פער וציניות, ואנחנו חייבים להיות מודעים לזה בכתיבה.

לכן נימנע מכותרות וסיסמאות כמו:

איכות חיים

או

שירותים מתקדמים

או

באים לקראתכם

איתכם ובשבילכם

תמיד איתכם

 

וגם נשתדל שלא לחגוג בחוסר טקט ולא לנחש רגשות של משתמשים.

ומצד שני

אי אפשר לפחד מציניות כל הזמן ולהימנע ממסרים מרימים או ממסרים של שירות טוב גם כשהוא כזה.
חייבים להציף ולשקף את הערך שאנחנו נותנים.

לכן כשנרצה לדבר על שיפור באיכות החיים נצביע על שינוי אחד קונקרטי וברור בחיים האמיתיים:

  • שירות שיאפשר לך לחזור לשגרה מהר ככל האפשר

  • מפה אינטראקטיבית שתעזור לך לבחור את הגן המתאים ביותר לילדך

  • אזור אישי שיאפשר לך לעקוב והתעדכן

  • שירות שיפתור לך דאגה [מסוימת]

עוד טיפים להנעה לפעולה​

אגב, כדאי לאמץ את העיקרון הזה גם מחוץ למוצרים דיגיטליים:

 

80 אוטובוסים חשמליים חדשים
(ולא "תחבורה ציבורית משופרת")

 

100 תקנים חדשים למתמחים בבתי חולים
(ולא "רפואה ציבורית מתקדמת")

15 מסגרות שיקום חדשות לגברים אלימים
(ולא "שיפור בביטחון האישי")

אז הציניות כנראה כאן כדי להישאר, ואין לנו מה לעשות בזה.
אבל אנחנו כן יכולים לצמצם את הפער בין הקופי שלנו ובין המציאות עם כתיבה קונקרטית והרבה טקט.

 

חזור לראש הדף