אפיון השפה של ממשלת ישראל

מה סיימנו, מה קורה עכשיו, מה צפוי

תאריך פרסום: 16/07/2020, 07:35 | תאריך עדכון: 31/12/2020, 14:23

משתמשים לא רוצים להרגיש שהשארנו אותם לבד, בלי הדרכה ועם המון שאלות.
לכן נוודא שבכל רגע נתון הם יודעים בפני מה הם עומדים ומה הם צריכים לעשות עכשיו.
כמו שאמר אחד המשתמשים: 'אני רוצה שינהלו אותי, שיגידו לי מה לעשות'.

צ'קליסטים הם הדרך הטובה ביותר לעשות את זה.

הם מסבירים מה צריך לעשות, מתי ואיך ונותנים ודאות והרגשת שליטה.
לפי המחקר של קיימא, צ'קליסטים גם מגדילים את שיעורי ההשלמה של פעולות.

צ'קליסטים צריכים ללוות את המשתמשים לאורך כל הדרך:

בתחילת התהליך, במעבר בין שלבים ובסיום התהליך.


מה צריך לכלול בצ'קליסט + דוגמאות לצ'קליסטים

איזה מידע חשוב לתת בכניסה לשירות

איזה מידע חשוב לתת בסיום תהליך

איך לנסח כותרות לסרגל התקדמות

 

 

חזור לראש הדף