אפיון השפה של ממשלת ישראל

לפני שכותבים - לומדים​

תאריך פרסום: 16/07/2020, 07:34 | תאריך עדכון: 31/12/2020, 14:21

כדי לכתוב מנקודת המבט של קהל היעד חייבים קודם כל להכיר אותה, ולהכיר אותה היטב.

 

מה צריך ללמוד לפני שמתחילים לכתוב מיקרו-קופי למוצר

  • על הנושא בכלל – האתגרים והבעיות כיום, המטרות לעתיד וכו'.

  • על השלב במסע הלקוח - מה עברו המשתמשים עד שהגיעו לכאן ומה עוד נשאר להם לעבור.

  • על המצב שבו יהיו המשתמשים כשיגיעו למוצר שלנו – באיזה מצב נפשי הם נמצאים, מה הלך הרוח שאיתו הם ניגשים למוצר, ממה הם פוחדים, מה הם רוצים, מה אנחנו יכולים לפתור להם ועוד.

  • על השפה, המילים והמונחים של משתמשים בהקשר המדובר.

 

מאיפה לומדים את זה

  • פגישה עם מנהל או מנהלת המוצר

  • פגישה עם צוות אפיון ה-UX, אם כבר נעשו מחקרים

  • השתתפות בסדנאות או במחקרים, או לפחות קריאת התוצרים שלהם אם הם כבר נעשו

  • אם אין ציטוטים של המשתמשים ממחקרים קודמים, כדאי לערוך מחקר אפיון שפה שכולל ראיונות, חיפוש ברשתות חברתיות, מעבר על שאלות פתוחות בסקרים, האזנה למוקדי שירות ותמיכה וקריאה של תמלילי צ'אטים וקבוצות מיקוד

שאלון קהל היעד

לפני שמתחילים לכתוב, יש למלא את השאלון הזה לכל מוצר דיגיטלי בנפרד על סמך מחקר משתמשים

חתך דמוגרפי

אם המוצר לא מיועד לכלל האוכלוסייה אלא למטרה ספציפית, כדאי לשרטט:

גיל, מגדר, אזור מגורים, רמת השכלה, מצב משפחתי, אוריינות דיגיטלית

 

תקוות ופתרונות

  • מה המשתמשים רוצים לעשות?

  • מה המשתמשים רוצים לדעת?

  • מה הם מקווים שיקרה בזכות השימוש במוצר? איך הוא ישפר להם את החיים ברמה הפרקטית? ואיך הוא ישפר להם את החיים ברמה הרגשית?

  • מה הכי חשוב לנו שהמשתמשים ירגישו כשהם משתמשים במוצר?

 

דאגות וחששות

  • ממה המשתמשים מודאגים כרגע?

  • מה התלונה העיקרית של משתמשים בנושא שהמוצר עוסק בו?

  • במה קשה להם לתת אמון?

  • ממה הם חוששים כשהם משתמשים במוצר?

  • מה עלול להיות מבלבל עבורם?

  • למה שמישהו לא ירצה להשתמש במוצר ויעדיף טלפון או פגישה פנים אל פנים?

 

חזור לראש הדף