אפיון השפה של ממשלת ישראל

מנקודת מבטם של המשתמשים (האדם במרכז)

תאריך פרסום: 15/07/2020, 17:18 | תאריך עדכון: 14/02/2021, 10:38

 

כשלא מסתכלים מנקודת מבטם של המשתמשים > יש חוסר אונים ובדידות
  כשכותבים מנקודת מבטם של המשתמשים > הם חווים ודאות ושליטה

‐ "אז מה אני עושה עכשיו? את מי צריך לעדכן? מי יכול לעזור לי?"

‐ "שלחו אותי להביא להם אישור, ואף אחד לא מסביר מאיפה"

‐ "זהו? נשלח? איך אני יודעת שזה עבר ומישהו באמת קיבל את זה?"

‐ "כאילו לא מספיק קשה לי, אני גם צריך לשבור את הראש איך זה עובד"

‐ "אין לי מושג אם מילאתי נכון, בחרתי מה שנראה לי. נקווה לטוב"

‐ "כל הזמן קפצה הודעה שמשהו לא בסדר ולא הבנתי מה

‐ "תגידו פעם אחת את כל מה שצריך במסודר וזהו, למה לטרטר אותנו עשר פעמים?"

 

 

 

המשתמשים מבינים שהגיעו למקום הנכון

הם מוצאים פתרון לצורך שלהם

הם מקבלים ליווי, עזרה וודאות לאורך הדרך

הם מרגישים שמדברים אליהם, שהם במרכז

הם יודעים בדיוק איפה הם עומדים בכל רגע נתון

יש תשובה מיידית לכל שאלה מקצועית שעולה 

(אילו מסמכים להעלות, איך חישבתם, מה הצעד הבא בתהליך, כמה זמן זה ייקח...)

יש תשובה מיידית לכל שאלת שמישות שעולה 

(איזה סוג של קובץ להעלות, כמה ספרות, מה להקליד כאן, כמה אפשרויות לבחור...)


מה משתמשים מרגישים כשהם במרכז

  • זה בדיוק מה שאני צריך עכשיו

  • סגרו לי את כל הפינות

  • עכשיו הכל מסודר לי בראש ואני יכול לעשות את זה

  • אני מבין מה קורה, אני על זה

חזור לראש הדף