אפיון השפה של ממשלת ישראל

הכי פשוט שיש

תאריך פרסום: 15/07/2020, 17:16 | תאריך עדכון: 03/01/2021, 14:48
קצר, בהיר, מינימלי, יעיל, נקי מרעש שכולם יכולים להבין, שכולם יכולים להתחבר
 

כשאין פשטות > יש נטישה, ייאוש ותסכול

‐ "אני ממלא טופס 101 כבר 20 שנה ועדיין יש לי מלא שאלות לגבי סעיפים שונים"

‐ "לא הבנתי שום מילה, אתקשר או אגש לשם, שיגידו לי וזהו"

‐ "בחיי שניסיתי, אבל לא הבנתי מה אני צריכה לעשות, התחלתי לקרוא ופשוט התייאשתי"

‐ "ויתרתי מראש, למי יש זמן וכוח לזה"

- "צריך לפנות חצי יום כדי לשבת בשקט ולהבין"

כשיש פשטות > משתמשים מצליחים וחווים מסוגלות 

המשתמשים מבינים בקלות, בקריאה ראשונה, כל מה שכתוב

הם מבינים מייד מה צריך לעשות ואיך עושים את זה

הם מתקדמים מהר, בלי מאמץ ובלי להיעצר במכשולים

הם מפתחים תחושת מסוגלות ועצמאות גם לפעם הבאה

משתמשים מכל התרבויות מבינים מצוין ומרגישים שזה גם שלהם

מה משתמשים מרגישים כשהכל פשוט

  • אני מבינה

  • אני יודעת מה לעשות

  • אני בשליטה על המצב ועל המוצר

  • אני מצליחה

  • זהו, זה עבד

  • חשבתי שזה יהיה מסובך,

  • אבל היה ממש פשוט בסך הכל

פשטות מקדמת גם היבטים חשובים של החזון שלנו >

  • צמצום פערים – של שפה, תרבות, ידע, אוריינות דיגיטלית וגיל

  • נגישות – לכבדי ראייה ולאנשים עם מגבלה קוגניטיבית

  • חיסכון במשאבים – פחות פניות למוקדים ונקודות שירות

חזור לראש הדף