אפיון השפה של ממשלת ישראל

חיזוק האמון

תאריך פרסום: 15/07/2020, 17:21 | תאריך עדכון: 03/01/2021, 16:56


 כשאין אמון > יש חשדנות, ציניות ואי-שיתוף פעולה 

- "יודעים טוב מאוד לקחת, אבל כשצריך לתת, פתאום אין קשר בין המשרדים והכל נעשה בירוקרטי"

- "מסתירים ממך מידע כדי שלא תגלה מה מגיע לך וחס וחלילה לא תבקש את הכסף"

- "מערימים עליי קשיים כדי שאתייאש ואוותר. שיטת מצליח!"

- "הם כותבים את זה בכוונה ככה שלא תביני כלום"

- "האקרים יכולים לפרוץ לכל מערכת ולקחת את כל המידע עלינו"

- "מתנהגים כאילו כולנו רמאים וגנבים ויוצאים מנקודת הנחה שאנחנו משקרים"

- "בסוף ימצאו שאני חייב להם וישתמשו בזה נגדי"

- "לאן הולך כל הכסף הזה? אני משלמת כל כך הרבה ולא מקבלת כלום"

- "רק בסוף התהליך, אחרי שהכנסת את כל הנתונים, את מגלה שיש מגבלת סכום ושבסכום שלך צריך לגשת לשם פיזית. לא יכולתם להגיד את זה מראש?"

- "ביזיון"

 

 כשיש אמון > משתמשים מרגישים שרואים אותם 

משתמשים מרגישים שהמוצר באמת מיועד לעזור להם, שיש כאן מטרה משותפת

הם מבינים שמכבדים אותם ורוצים לעבוד יחד איתם

הם מרגישים בטוחים

הם מרגישים הדדיות ומוכנים לשתף פעולה

ברור להם שלא סתם מבקשים מהם דברים, שלכל דבר יש סיבה 

הם יודעים שלא יהיו אכזבות, הכל גלוי וחשוף

גם כשאומרים לא – ברור שאין כאן כוונה רעה או חוסר אכפתיות

 

 

 

 

 

מה משתמשים מרגישים כשיש אמון

  • רוצים שאצליח, שיהיה לי טוב יותר

  • אני בידיים טובות, מטפלים בי

  • אם מגיע לי משהו, יגידו וייתנו לי אותו

  • אני בטוח שעושים הכל לשמור על המידע שלי

  • יש לי כל הנתונים והמידע שאני צריך

  • אני מאמין שהמידע שקיבלתי נכון ומתאים לי

 

 

כללים לכתיבה שמחזקת אמון

לחצו על כל כלל כדי לראות טיפים ודוגמאות

להראות שיתוף פעולה ושיתוף מטרות

לתאם ציפיות, למנוע אכזבות

להגיד 'לא' בטעם טוב

לא לאיים אם עוד לא נתנו סיבה טובה

להבטיח פרטיות

לתת סיבה לבקשות שלנו

 

 

חזור לראש הדף