אפיון השפה של ממשלת ישראל

לתת שירות מותאם אישית

תאריך פרסום: 16/07/2020, 07:23 | תאריך עדכון: 31/12/2020, 14:33

לפי המחקר של קיימא, פרסונליזציה מביאה ל-

  1. יותר מעורבות – פנייה למשתמשים בשמם הפרטי יכולה להגביר את המעורבות שלהם בתהליך. כשאנשים מרגישים שהשירות הותאם אליהם אישית הם נוטים להעריך אותו כמוצלח יותר, לשתף עימו פעולה ולבצע את הפעולות הנדרשות.

  2. יותר אחריות – פנייה אישית מפחיתה את תחושת האנונימיות ואת החסרונות הכרוכים בה, וצפויה להביא להתנהגות שקולה ואחראית יותר.

  3. פחות עומס – אם המידע המוצג יותאם אישית למשתמשים, הם ייחשפו לפחות מידע ונוכל להקטין את העומס הוויזואלי והקוגניטיבי.

איך נשתמש בשפה כדי לתת למשתמשים הרגשה שהשירות הותאם להם אישית?

  1. פנייה בשם פרטי – בעיקר בברכת שלוםהודעות לניידהודעות הצלחה ותזכורות.

  2. ברכת שלום מותאמת לשעה ביום או לאירוע.

  3. ממשק נפרד לזכר ונקבה או פנייה בגוף שני יחיד (את או אתה) אבל בלי מגדר (לא תמיד אפשרי, לכל הטיפים והטריקים).

  4. נשתמש בפיתוח כדי להתאים את המיקרו-קופי הטכני של המערכת ואת השאלות שאנחנו שואלים למקרה הספציפי ולמה שידוע לנו על המשתמש או המשתמשת המסוימים (דוגמה בהמשך).

  5. נשתמש בפיתוח כדי להציג למשתמשים רק קופי ומידע שרלוונטי להם, כדי להוריד עומס טקסטואלי וליצור בהירות (דוגמה בהמשך).

  6. נכתוב כמו שיחה אישית אמיתית ולא כמו מערכת ממוחשבת.

הינה שתי דוגמאות לפרסונליזציה מעולה >

ודוגמה לעומס הטקסט שיכול להיווצר כשהשירות לא מותאם אישית >

 

 

 

חזור לראש הדף